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ホテル シェーナ
〒160-0021 東京都新宿区歌舞伎町2-22-1
TEL. 03-3232-6711 FAX. 03-3232-6718

宿泊予約
よくあるご質問

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宿泊予約について

Q
インターネット予約割引料金とはなんですか?
A
インターネットの予約ページからご予約いただいたお客様には、通常の料金よりも価格を割り引いたインターネット予約割引料金を適用させていただいております。
HPをご覧になってご予約いただいたお客様でも、お電話にてご予約いただいた場合は通常料金となりますので、ご了承ください。
Q
予約ページに表示されるインターネット予約割引料金は電話予約でも適用されますか?
A
インターネット予約に限定させていただいている特別割引料金ですので、電話でご予約の際は通常料金となります。
Q
予約内容の変更は出来ますか?
A
インターネットでご予約いただいた場合でもご予約の変更は可能です。
ただし、ご宿泊日までの日数に応じてキャンセル費用を申し受ける場合がございます。
インターネットよりご予約いただいたお客様につきましてはインターネットでご変更、キャンセルをお願いしております。ご了承ください。
また、前日、当日の変更、キャンセルの場合はお電話お願いいたします。
お電話でホテルへご連絡いただいた場合はインターネット上で確認いただきましても、お申し付けの内容と異なる(変更が反映されていない)場合がございます事をご了承ください。
Q
到着時間が予約時間よりも遅くなってしまいそうです。
A
当初ご予定の到着時刻より遅くなる場合は必ずホテルへご連絡ください。
ご連絡いただけない場合は、ご予約キャンセルとさせていただきますのでご注意ください。
Q
キャンセルは出来ますか? キャンセル料はかかりますか?
A
インターネットでご予約いただいた場合は「空室状況・ご予約」ページからキャンセルが可能です。
キャンセル料は原則として前日20%、当日50%を申し受けます。
また、ご連絡無く不泊となられた場合は100%を申し受けます。
Q
支払いにカードは使えますか?
A
お使いいただけます。以下のクレジットカードをお取り扱いしております。
クレジットカード(JCB、AMEX、ダイナーズ、UC、NICOS、UFJ、DC VISA)
カード会社等が発行するギフト券につきましてはお取り扱い致しておりません。ご了承ください。
Q
支払いに電子マネーは使えますか?
A
Pay Payをご利用いただけます。交通系ICカードはご利用いただけません。
Q
子供料金について教えてください。
A
未就学児2名から大人1名分の料金となります。12歳以下につきましては問い合わせください。
Q
未成年者だけで宿泊できますか?
A
17歳以下の未成年者のお客様のみでご宿泊をされる場合はご宿泊者全員分の保護者の同意書が必要です。
必要事項をご記入のうえ、当日フロントにご提出ください。
同意書を以下よりダウンロードし、チェックイン時にご宿泊者さま全員分をご提出ください。

宿泊同意書ダウンロードはこちら

客室について

Q
室内でインターネットが出来る環境はありますか?
A
全てのお部屋でWi-Fiを無料でご利用いただけます。
Q
禁煙ルームはありますか?
A
禁煙ルームはございますが部屋数に限りがあります。
インターネット予約時のご要望欄に禁煙部屋希望等と明記して頂ければ、可能な範囲で対応させていただきます。
※館内に喫煙所はございません。

施設・設備について

Q
駐車場はありますか?
A
駐車場はございません。
近隣のコインパーキング等をご利用ください。

サービスについて

Q
チェックイン時刻前に着いたとき、荷物は預かってもらえますか?
A
お預かりいたします。
ご遠慮なくお申し付けください。
Q
荷物をホテル宛に宅配便で送りたいのですが?
A
ホテルのフロントにご一報のうえ、お荷物はフロント宛に元払いでご送付ください。
ご宿泊当日までお預かりいたします。
なお宅配便の伝票に、お泊まりになる日付とお客様のお名前を明記してくださいますようお願い申し上げます。
Q
帰るとき、荷物を宅配便で送れますか?
A
はい、対応しております。
お荷物の発送はクロネコヤマトの着払いのみの受付となります。